शिकायत निवारण

1. शिकायत अधिकारी

सूचना प्रौद्योगिकी (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस और डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) नियम, 2021 के तहत [Company legal name] ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है: [To be appointed], [Registered office, Jaipur, Rajasthan]। ईमेल: grievance@zovii.in।

2. आप किस बारे में शिकायत कर सकते हैं

• कोई प्रोफ़ाइल, फ़ोटो या मैसेज जो हमारी शर्तें, कम्युनिटी गाइडलाइंस या कानून तोड़ता हो।
• आपकी निजी तस्वीरें जो आपकी मर्ज़ी के बिना शेयर हुई हों, या कोई आपके नाम से नकली प्रोफ़ाइल चला रहा हो।
• आपके अकाउंट पर हमारी कोई कार्रवाई जो आपको गलत लगे।
• हम आपका पर्सनल डेटा कैसे संभालते हैं।

3. शिकायत कैसे करें

किसी व्यक्ति को रिपोर्ट करने का सबसे तेज़ तरीका ऐप में है: उसकी प्रोफ़ाइल या चैट खोलें और Report दबाएँ। रिपोर्ट ज़रूरी जानकारी के साथ सीधे हमारी मॉडरेशन टीम के पास जाती है।

बाकी किसी भी चीज़ के लिए, डेटा से जुड़े अनुरोध समेत, ऐप में Settings → मेरी शिकायतें और डेटा अनुरोध इस्तेमाल करें, जहाँ आप स्टेटस और हमारा जवाब देख सकते हैं। आप grievance@zovii.in पर भी ईमेल कर सकते हैं: अपना नाम, अपने Zovii अकाउंट का फ़ोन नंबर (सिर्फ़ अकाउंट ढूँढने के लिए), क्या हुआ, और कोई स्क्रीनशॉट हो तो साथ भेजें। शिकायत करने के लिए अकाउंट होना ज़रूरी नहीं है।

4. समय-सीमा

• हम हर शिकायत 24 घंटे के अंदर स्वीकार करते हैं।
• हम शिकायत 15 दिनों के अंदर हल करके आपको नतीजा बताते हैं।
• मर्ज़ी के बिना शेयर की गई निजी तस्वीरें, बदली (मॉर्फ़) की गई तस्वीरों समेत, शिकायत के 24 घंटे के अंदर हटा दी जाती हैं।
• 18 से कम उम्र, धमकी या असुरक्षित महसूस करने की रिपोर्ट पर जाँच पूरी होने तक अकाउंट तुरंत सस्पेंड होता है।

5. पुलिस और सरकारी एजेंसियाँ

हम भारतीय सरकारी एजेंसियों और अदालतों की कानूनी माँगों का जवाब देते हैं, और सिर्फ़ उतना डेटा देते हैं जितना माँग में ज़रूरी है। माँग आधिकारिक लेटरहेड पर शिकायत अधिकारी को भेजी जानी चाहिए। हम हर माँग का रिकॉर्ड रखते हैं।

6. अगर आप संतुष्ट नहीं हैं

अगर आप शिकायत अधिकारी के फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो 30 दिनों के अंदर भारत सरकार की शिकायत अपीलीय समिति (Grievance Appellate Committee) में अपील कर सकते हैं। पर्सनल डेटा से जुड़ी शिकायतों के लिए आप भारत के डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड से भी संपर्क कर सकते हैं।